ども、相変わらず、カオサンでウダウダしてます。
もうちょっとしたら、移動しようかと思ってるんですが。
あるブログ記事に、触発されて、ワンエントリ。
「おもてなし」について、
http://blog.livedoor.jp/sharescafe/archives/35131563.html
ぼくは全く、ぜんぜん違うことを考えた。
多くの日本人は、オモテナシを根本的に勘違いしている。
だからトンチンカンなサービスになってしまう。
高級なサービスで高級なプライスを得ることは難しい。
だって、基礎が壊れてるから。
価格とサービスの質って、ぜんぜん比例しないもん。
ブランド信仰強いのも、関係あると思うんだよね。
だから、カネ掴んだ日本人には、
成金じゃなく、ちゃんと価値が評価できる人物でいて欲しいなぁ。
で、価値に見合うカネの払い方できるでいて欲しいんだけど。
ま、人に要求しててもしょうがない。
いいサービスに見合うチップ払う自分になるしか仕方ないけど。
あ、脱線し過ぎた。
あの記事に異論なのは、サービス業かどうか気にしなくていいから、
優しいパスが出せる人になってよ。仕事で。
自ずから、サービス業だって一緒だよ。
前にね、遠隔で仕事してて、
ネットで出張ボード共有しようって、ことになって、
担当者が、作成した表を見て、
ちょっと目眩がした。
「ああ、下請け作業ばっかやってちゃダメだ。そういう能力は育たない。」
出張先と日付と連絡先は書いてあるけどね。
キミの出張予定見てるオレにとって何が重要か分かってない。
直行なの？直帰なの？何時に戻るの。
オレにとって必要なのは、キミがオフィスに居る時間帯だ。
居るとき見計らって、電話する為に、出張ボード見るんだよ。
何処に行ったかは、オレに関係ねーよ。
まあ、
相手が必要な情報を提供するって、配慮は育たない社風だったんだけどさ。
そういうこと分かんない人が、平気で日本はオモテナシの精神があると思ってんだよ。
ま、似たような衝撃は、金沢駅でも受けた。
http://sanpome.net/?p=1294
行政は「3番乗り場」を各国語で併記してる。
一方民間のバス会社は、、
何処でチケット買うかは日本語読めないと分からない。
時刻表もレイアウトの気まぐれで、英語あったり、無かったり。
せめて、ソウル行きに間に合う便くらい、
全てハングルで書いてやりゃいいのに。
ま、ニーズが低いってこともあるだろうけど、
観光地な金沢ですら、ニッポンのオモテナシなんて、こんなもんだよ。
自分の都合でしか、パスが出せない。
オフィス内で、フロア引っ越しするのに、
座席表用意できない、プロジェクトマネージャも居たよ。
それが日本の実力じゃん。
先日、こんな本読んでね。
まー、ライトノベルに目くじら立てるのも大人げ無い。
ホスピタリティの無さを、お役所か民間かの二項対立で、簡単に表現してた。
そりゃ、堀北真希で映画化すれば、彼女はカワイイだろうけど。
もうちょっと、内容あるもの期待してしまっていた。
で、民間ってヤル気あるの？
県政レベルのセクショナリズムをそれでどうやって乗り越えたの？
何処が高知固有で、どこが一般論なの？
まあ、核心には踏み込まず、名産紹介やラブコメに逃げるので、
毎度、イライラして精神衛生には悪い作品だったが、
それはさておき、
作者自体がオモテナシを分かっていない。
あくまで地元目線で、
来訪者にとって、何が必要なのか、感覚が無い。
ロクに照明も無い、田舎の県道、通って、夜着くのに。
宿はあるの？ 情報古くて、閉鎖してる場合もあるから。
あったなら、要予約なの？
最悪無かったときに、安全に戻れるの？
最重要は、旅行者の安全確保だろ。
商業意識があるかどうかとか、それより大事なことがあるだろ。
アンタ、旅行者のこと、分かってないんだよ。何が、アドバイザーだよ。
もう、何度も言うけど、日本のオモテナシなんて、そんなレベル。
勘違いすんなよ。
センスない人のオモテナシって、自分本位だから、逆に逃げられちゃうよ。
泊まる宿見つけるまでは大変だったけど、
パキスタンでペシャワールの人が一番オモテナシ度高いのと似てる。
異な存在に接すること経験多いんじゃないかな。
国境付近だし、マイノリティだし。
逆にイスラマバードはひどかった。
内向きな人にオモテナシ育たないよ。
まあ、
映画は堀北真希の可愛さに見とれてりゃいいんだろうけど、
で、民間は何してんの？ って疑問は何でスルーなんだろう。
何が言いたいかというと、
サービス業に従事したからといって、自分のオモテナシが育つとは限らない。
大企業だからとかとも、全く相関ない。
「優しいパス」が無理な人は無理。
高級なホテルでも、ダメなところは全然ダメ。
優しいパスが出せて、かつそれがお金に繋がるには、
もうちょっと、戦略練らなきゃ難しいかな。
日本じゃ、オモテナシの精神無くても何とかなっちゃうし。
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